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보이스 AI 기술
음성인식(STT) · 음성합성(TTS) · 대화 모델 · 지연 · 턴테이킹. AI가 전화로 사람처럼 대화하는 데 필요한 기술을 한국AI통신이 설명합니다.
보이스 AI5분 읽기
통화 녹음 요약 AI는 어떻게 작동하나: 녹음·전사·요약의 흐름
통화 녹음 요약 AI는 통화를 녹음하고, 음성 인식으로 대화를 글자로 옮기고(전사), 언어 모델이 용건과 할 일을 정리하는 세 단계로 작동합니다. 단계별로 품질을 좌우하는 요소, 요약의 한계, 개인정보 관리와 업무 연동 방법을 정리했습니다.
보이스 AI6분 읽기
한국어 전화 음성인식이 어려운 이유와 대응법
한국어 전화 음성인식이 어려운 이유는 좁은 전화 대역에 한국어 고유의 문제(조사·어미 변화, 두 가지 숫자 체계, 연음, 외래어·사투리)가 겹치기 때문입니다. 원인별로 정리하고, 인식 오류를 대화 설계로 흡수하는 방법을 설명합니다.
보이스 AI5분 읽기
한국어 TTS 목소리 고르는 기준: 전화 AI용 7가지 체크
전화 AI의 한국어 TTS 목소리는 데모에서 듣기 좋은 것보다 전화 대역에서 또렷한지, 숫자와 고유명사를 정확히 읽는지, 업종 분위기에 맞는지로 골라야 합니다. 일곱 가지 기준과 블라인드 청취 비교법을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
전화 상담 AI 지시문 쓰는 법: 구조와 문장 규칙
전화 상담 AI의 지시문은 역할, 말투, 근거 범위, 업무 절차, 넘길 조건, 금지 사항, 읽기 규칙 일곱 덩어리로 나눠 쓰면 관리하기 쉽습니다. 채팅용 프롬프트와 다른 점, 덩어리별 작성법, 고칠 때의 순서를 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
실시간 음성 모델 vs 캐스케이드, 전화 상담에는 무엇이 맞을까
실시간 음성 모델은 자연스러운 대화에, 캐스케이드(STT·LLM·TTS)는 문구 통제와 감사 추적에 강합니다. 전화 상담 품질과 운영 통제 관점에서 두 구조를 항목별로 비교하고 업무 유형별 선택 기준을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
전화 음질(8kHz)이 보이스 AI에 미치는 영향
일반 전화 음성은 8kHz 샘플링으로 약 4kHz 이하 소리만 담기 때문에 ㅅ·ㅆ·ㅊ 같은 소리가 흐려지고, 음성 인식과 합성 모두 영향을 받습니다. 협대역의 원리, AI 각 단계에 주는 영향, 리샘플링과 광대역 코덱의 현실을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
전화 AI의 턴테이킹과 끼어들기, 어떻게 설계할까
전화 AI의 턴테이킹은 누가 언제 말할지 정하는 규칙이고, 끼어들기(barge-in)는 AI가 말하는 중 고객이 말을 시작했을 때의 처리입니다. 맞장구, 에코, 스피커폰처럼 전화에만 있는 함정과 업무 단계별 끼어들기 정책을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
VAD와 발화 끝 감지: AI는 말이 끝난 걸 어떻게 알까
VAD는 지금 소리가 사람 말인지 가려내고, 발화 끝 감지(엔드포인팅)는 그 말이 끝났는지 판단합니다. 침묵 기반과 의미 기반 방식의 차이, 한국어 어미가 주는 단서, 전화 상담에서 기준을 조정하는 방법을 정리했습니다.
보이스 AI6분 읽기
보이스 에이전트 품질은 어떻게 평가하나: 지표와 방법
보이스 에이전트 품질은 업무를 끝냈는지(과업 완료), 맞게 처리했는지(정확성), 대화가 자연스러웠는지(대화 품질), 안전했는지(준수) 네 축으로 평가합니다. 축별 지표, 출시 전 시나리오 시험과 운영 중 샘플 검수 방법을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
보이스 에이전트의 도구 호출: 예약·조회·결제를 대화로
보이스 에이전트의 도구 호출은 AI가 통화 중에 예약 시스템, 주문 조회, 결제 같은 외부 기능을 불러 실제 업무를 처리하게 하는 방식입니다. 조회와 변경 도구의 차이, 되읽기 확인, 실패 처리, 결제처럼 민감한 단계의 분리 원칙을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
보이스 AI 환각을 줄이는 가드레일 설계 6단계
보이스 AI의 환각은 모델을 바꾸는 것만으로 사라지지 않습니다. 근거 범위 제한, 도구 결과만 말하기, 변경 전 확인, 민감 구간 분리, 사람에게 넘기기, 통화 뒤 검수까지 여섯 겹의 가드레일로 전화 상담의 오답을 줄이는 방법을 정리했습니다.
보이스 AI5분 읽기
AI 전화 응답 지연은 어디서 생기나: 지연 예산 나누기
AI 전화의 응답 지연은 통신 구간, 말 끝 판단, 모델 처리, 외부 조회, 음성 합성이 차례로 더해진 합입니다. 구간마다 책임 주체를 정해 지연 예산을 나누고, 예산을 넘을 때 대화 설계로 체감을 줄이는 방법을 정리했습니다.
보이스 AI6분 읽기
보이스 AI는 어떻게 작동하나: STT·LLM·TTS 파이프라인
보이스 AI는 귀(STT), 두뇌(LLM), 입(TTS)을 차례로 잇고, 그 앞뒤를 전화망과 발화 감지가 감쌉니다. 전화 한 통이 AI의 대답이 되기까지 거치는 일곱 단계를 통신사업자 관점에서 풀었습니다.
보이스 AI5분 읽기
WebRTC와 SIP: 보이스 AI를 전화망에 연결하는 두 방식
WebRTC는 브라우저와 앱에서 음성을 주고받는 기술이고, SIP는 전화번호와 전화망을 연결하는 통신 표준입니다. 두 기술의 차이, 보이스 AI 구조에서 각각 맡는 역할, 전화번호로 AI를 받게 하려면 왜 SIP가 필요한지 정리했습니다.