AI 회사가 직접 통신사업자가 된 이유: 한국AI통신의 선택

AI 전화 서비스를 오래 운영해 보면 문제의 상당수가 AI 모델이 아니라 그 아래층에서 생깁니다. 번호가 스팸으로 표시되거나, 통화가 해외를 거치며 늦어지거나, 장애가 났을 때 어느 회사에 물어야 할지 모르거나, 규제 질의에 답할 주체가 없는 경우입니다. 한국AI통신은 이 아래층을 남에게 맡기지 않기 위해 AI 회사이면서 직접 기간통신사업자(제1호-01-25-0027호)로 등록했고, 070 번호를 직접 발급하며 SIP 교환기를 직접 운용합니다. 이 글은 그 선택의 이유와, 그 대가로 무엇을 지게 되는지를 함께 정리합니다.

출발점: 전화로 굴러가는 사업을 직접 해 봤다

한국에이아이통신(주)는 2021년 플로버라는 이름으로 시작했습니다. 인프라를 만들기 전에 먼저 전화로 주문과 예약을 받는 사업을 직접 운영했고, 그 과정에서 전화를 놓치는 순간이 매출과 신뢰를 어떻게 깎는지 겪었습니다.

AI가 전화를 받게 하려고 시도했을 때 부딪힌 벽은 대부분 AI 바깥에 있었습니다.

• 쓸 수 있는 번호를 받는 데 시간이 걸리고, 번호 종류마다 조건이 달랐습니다.
• 통신사 회선과 AI 서버 사이를 잇는 설정이 장비와 사업자마다 달랐습니다.
• 발신번호, 녹음 안내, 문자 발송 같은 규정을 누가 어디까지 책임지는지 분명하지 않았습니다.
• 장애가 나면 AI 회사, 중계 사업자, 통신사 사이에서 원인을 찾는 데 시간이 걸렸습니다.

결국 "AI가 전화로 일하게 하려면 전화망 쪽 책임을 지는 회사가 필요하다"는 결론에 닿았습니다.

직접 갖추면 달라지는 다섯 가지

마지막 줄이 특히 중요했습니다. 통화 안에서 결제를 끝내는 콜페이 같은 서비스는 통화 흐름을 직접 다룰 수 있어야 설계할 수 있습니다. 대화가 거래로 이어지는 구조는 통화 중 결제 vs 문자 결제 링크에서 비교합니다.

왜 지금, 왜 한국인가

보이스 AI가 사람처럼 대화할 수 있게 되면서, 전화는 다시 중요한 채널이 되고 있습니다. 하지만 한국 전화망은 규칙이 촘촘합니다. 발신번호 사전등록과 변작 방지, 국외발신 표시, 문자 발송 사업 등록 같은 장치가 보이스피싱과 스팸을 막기 위해 겹겹이 쌓여 있습니다.

이 규칙은 해외 서비스로 한국 고객에게 전화를 걸 때 특히 크게 느껴집니다. 해외 망을 거친 전화는 국외발신으로 표시되거나 차단될 수 있기 때문입니다. 자세한 내용은 국외발신 표시와 해외 경유 AI 전화의 문제에 있습니다. 한국 고객을 상대하는 AI라면 국내 등록 사업자의 번호와 회선 위에서 돌아가는 것이 가장 단순한 해법이고, 한국AI통신은 그 자리를 맡기로 했습니다.

그 대가: 통신사업자가 지는 의무

직접 통신사업자가 되는 것은 장점만 있는 선택이 아닙니다. 등록 순간부터 지켜야 할 일이 늘어납니다.

• 이용자 보호: 이용약관, 민원 처리, 사업 휴지·폐지 때의 이용자 보호 절차를 갖춰야 합니다.
• 번호 관리: 번호를 쓰는 사람의 명의를 확인하고, 부정 이용이 확인되면 조치해야 합니다.
• 발신번호·스팸 대응: 변작을 막는 확인 절차를 운영하고 스팸 신고에 대응해야 합니다.
• 통신비밀과 보안: 통화 데이터를 보호하고, 법이 정한 절차 밖에서는 내용을 열람하지 않아야 합니다.
• 망 연동: 국내 통신사들과 상호접속 요건을 맞추고 운영 기준을 지켜야 합니다.

한국AI통신은 이 의무를 지는 대신, 그 위에서 서비스를 만드는 회사들이 같은 의무를 각자 따로 지지 않아도 되도록 하는 쪽을 택했습니다. 이 일을 위해 과학기술정보통신부, 한국인터넷진흥원 같은 유관기관과 제도를 협의하고, 국내 통신사들과 운영 요건을 조율하며, 통신 규제 전문 법무법인의 검토를 받습니다.

그래서 만들어진 세 서비스

통신 기반을 직접 갖춘 뒤, 그 위에 고객 유형별로 세 서비스를 올렸습니다.

1. 1KAT Cloud: 자기 AI를 만드는 개발사가 번호·SIP·통화 API·실시간 음성 연결·문자를 한 번에 쓰는 인프라입니다(katcloud.kr).
2. 2제로콜: AI를 직접 만들지 않는 사업자가 앱에서 070 번호를 개통하고 AI 응대·녹음·요약을 바로 쓰는 업무전화입니다(zerocall.kr).
3. 3콜페이: 주문·예약 통화 안에서 결제까지 마치게 하는 결제 서비스입니다.

세 서비스가 같은 통신 기반을 공유하기 때문에, 예를 들어 제로콜의 AI 응대 통화에서 콜페이 결제로 이어지는 흐름을 한 회사 안에서 설계할 수 있습니다. 회사 전체 정보는 한국AI통신은 어떤 회사인가에 있습니다.

다른 회사에도 같은 선택이 맞을까

모든 AI 회사가 통신사업자가 될 필요는 없습니다. 오히려 대부분은 등록 사업자의 인프라를 쓰는 편이 빠르고 합리적입니다. 직접 등록을 검토할 만한 경우는 다음 정도입니다.

• 이용자에게 전화번호를 나눠 주고 통화 서비스를 직접 파는 것이 사업의 핵심일 때
• 다른 기업의 문자를 대신 발송하는 것이 주력 사업일 때
• 통화 경로와 번호 정책을 완전히 통제해야 하는 규모일 때

그 밖의 경우라면 등록 사업자를 고르는 기준이 더 중요합니다. 유형별 차이는 기간통신·부가통신·특수한 유형의 부가통신 차이에서 확인하세요.

자주 묻는 질문

한국AI통신은 왜 기간통신사업자로 등록했나요?

AI 전화 서비스의 문제 상당수가 번호, 통화 경로, 규제 대응, 장애 추적처럼 AI 바깥에서 생기기 때문입니다. 한국AI통신은 이 층을 직접 책임지기 위해 기간통신사업자로 등록하고 070 번호 발급과 SIP 교환기 운용을 직접 합니다.

AI 회사가 통신사업자가 되면 어떤 의무가 생기나요?

일반적으로 이용약관과 이용자 보호 절차, 번호 명의 확인과 부정 이용 대응, 발신번호 변작 방지와 스팸 대응, 통신비밀 보호, 다른 통신사와의 망 연동 요건 준수 같은 의무가 따릅니다. 구체적인 범위는 사업 형태에 따라 달라집니다.

우리 회사도 AI 전화를 하려면 통신사업자 등록이 필요한가요?

자사 서비스에 AI 전화 기능을 넣는 대부분의 경우에는 등록된 통신사업자의 번호와 회선을 이용하면 되고 직접 등록이 필요하지 않은 경우가 많습니다. 번호를 직접 부여하거나 문자를 대신 발송하는 사업이라면 법률 검토가 필요합니다.