교환기(PBX)와 IP-PBX, SIP 교환기 이해하기
PBX는 회사 안의 내선과 외부 회선을 이어 주는 사설 교환기, IP-PBX는 그 일을 인터넷 프로토콜로 하는 교환기, SIP 교환기는 통신사업자가 전화망과 SIP 장비를 잇기 위해 운용하는 교환 설비입니다. 세 가지의 위치와 역할, AI 시대에 달라진 점을 정리했습니다.
교환기는 "이 전화를 어디로 연결할지" 정하는 장치입니다. PBX(사설 교환기)는 회사 안에서 내선 전화기 여러 대가 몇 개의 외부 회선을 나눠 쓰게 하고, IP-PBX는 같은 일을 인터넷 프로토콜(주로 SIP) 위에서 소프트웨어로 합니다. SIP 교환기는 통신사업자 쪽에 있는 교환 설비로, 국내 전화망과 회사의 IP-PBX·음성 AI 서버·앱 사이에서 통화를 받아 넘깁니다. 셋은 이름이 비슷하지만 서 있는 자리가 다릅니다. 한국AI통신은 이 가운데 통신사업자 쪽 SIP 교환기를 직접 운용하는 기간통신사업자로, 이 글에서는 교환기의 층을 위치 순서대로 풀어 봅니다.
교환기가 서 있는 세 자리
| 구분 | 누가 운영하나 | 주로 하는 일 | 예 |
|---|---|---|---|
| PBX(전통형) | 회사 | 내선 연결, 외부 회선 공유, 돌려주기 | 사무실 벽장의 교환기, 키폰 시스템 |
| IP-PBX | 회사 또는 클라우드 업체 | 위 기능을 SIP로, 소프트웨어로 처리 | 오픈소스·상용 IP-PBX, 클라우드 PBX |
| SIP 교환기 | 통신사업자 | 번호 관리, 망 간 라우팅, 상호접속, 과금 | 인터넷전화 사업자의 교환 설비 |
PBX: 회사 안의 교환원
PBX는 사람 교환원이 하던 일을 기계가 하게 만든 것입니다. 대표번호로 들어온 전화를 내선 101번으로 넘기고, 통화 중이면 다른 내선으로 돌리고, 외부로 걸 때는 비어 있는 회선을 잡아 줍니다. 회선이 10개뿐이어도 직원 50명이 쓸 수 있는 이유가 여기에 있습니다.
전통적인 PBX는 전용 하드웨어였고, 외부 회선도 물리적인 전화선이나 디지털 회선으로 연결했습니다. 기능을 바꾸려면 설치 업체를 불러야 했고, 지점이 늘면 지점마다 장비를 두었습니다.
IP-PBX: 소프트웨어가 된 교환기
IP-PBX는 교환 기능을 소프트웨어로 옮겼습니다. 내선 전화기도 인터넷에 연결된 SIP 전화기나 PC·휴대폰 앱이 되고, 외부 회선은 SIP 트렁크로 통신사업자에 연결합니다.
이 변화로 생긴 차이는 다음과 같습니다.
- 위치가 자유로워졌습니다. 재택 근무자도 같은 내선 체계에 들어올 수 있습니다.
- 연동이 쉬워졌습니다. 통화 이벤트를 CRM이나 업무 시스템으로 보내고, 녹음을 저장소에 쌓을 수 있습니다.
- 클라우드로 갈 수 있게 됐습니다. 장비를 사무실에 두지 않고 서비스로 쓰는 클라우드 PBX가 생겼습니다. 둘의 비교는 클라우드 PBX vs 구축형 교환기에 있습니다.
SIP 교환기: 통신사업자 쪽의 관문
회사의 IP-PBX가 외부와 통화하려면 결국 누군가가 그 통화를 국내 전화망으로 넘겨 줘야 합니다. 이 일을 하는 것이 통신사업자의 교환 설비, 여기서 말하는 SIP 교환기입니다.
통신사업자 쪽 교환기는 회사 교환기와 하는 일이 다릅니다.
- 번호의 주인을 압니다. 어떤 070 번호가 어느 고객에게 부여되었는지, 그 번호로 온 전화를 어디로 보낼지 압니다.
- 다른 통신망과 이어집니다. 이동통신사와 유선 사업자의 망과 상호접속해 서로 전화를 주고받습니다.
- 발신번호를 확인합니다. 고객 장비가 보낸 발신번호가 그 고객에게 부여된 번호인지 확인해 변작을 막습니다.
- 통화를 기록합니다. 정산과 이용자 보호를 위해 통화 기록을 남깁니다.
한국AI통신은 070 번호를 직접 발급하고 이 SIP 교환기를 직접 운용합니다. 그래서 번호를 누구에게 부여했는지부터, 통화를 어느 AI 서버나 앱으로 넘길지까지 한 회사 안에서 다룹니다.
AI 시대에 교환기가 하는 새로운 일
AI가 전화를 받기 시작하면서 교환기에 새로운 역할이 생겼습니다. 예전에는 "어느 내선으로 보낼까"만 정하면 됐다면, 이제는 "사람에게 보낼까, AI에게 보낼까"를 정해야 합니다.
| 상황 | 교환기가 정하는 것 |
|---|---|
| 영업시간 안 | 직원 내선에 먼저 울리고, 받지 못하면 AI로 |
| 영업시간 밖 | 처음부터 AI로 연결하고 요약을 남김 |
| AI가 해결 못 함 | 상담원 대기열로 넘기거나 콜백 접수 |
| 다시 건 고객 | 지난번 담당자에게 우선 연결 |
이 흐름은 교환기 수준의 라우팅 규칙으로 만들어집니다. AI와 사람 사이를 넘기는 설계는 AI 상담에서 상담원 연결까지에서 자세히 다룹니다. 한국AI통신의 플랫폼에는 영업시간별 분기, ARS, 대기열, 동시·순차 착신, 내선번호 같은 교환 기능과 AI 음성 응대가 함께 있으며, 구성은 플랫폼 페이지에서 볼 수 있습니다.
우리 회사에는 무엇이 필요할까
- 1교환기가 이미 있다: 장비를 그대로 두고 외부 회선만 SIP 트렁크로 바꾸는 것을 먼저 검토합니다.
- 2교환기가 없고 직원이 적다: 별도 교환기 없이 앱형 업무전화로 내선·돌려주기·AI 응대를 함께 쓰는 편이 간단합니다.
- 3자체 음성 AI를 만든다: IP-PBX 없이 음성 서버를 통신사업자의 SIP 교환기에 바로 연결할 수 있습니다.
- 4지점이 많다: 지점마다 장비를 두기보다 클라우드 교환 기능으로 묶는 것을 검토합니다.
자주 묻는 질문
PBX와 IP-PBX의 차이는 무엇인가요?
PBX는 회사 안에서 내선 전화기들이 외부 회선을 나눠 쓰게 하는 사설 교환기이고, IP-PBX는 같은 기능을 SIP 같은 인터넷 프로토콜 위에서 소프트웨어로 처리하는 교환기입니다. IP-PBX는 위치에 덜 묶이고 업무 시스템과 연동하기 쉽습니다.
SIP 교환기는 회사가 직접 두는 장비인가요?
이 글에서 말하는 SIP 교환기는 통신사업자 쪽 교환 설비로, 번호를 관리하고 국내 전화망과 상호접속해 통화를 주고받습니다. 회사는 자기 IP-PBX나 음성 서버를 SIP 트렁크로 이 교환기에 연결합니다. 한국AI통신은 이 SIP 교환기를 직접 운용합니다.
AI 전화 응대를 쓰려면 교환기를 새로 사야 하나요?
꼭 그렇지 않습니다. 기존 교환기가 있다면 SIP 트렁크로 AI 응대 라인을 연결할 수 있고, 교환기가 없다면 앱형 업무전화 서비스에서 번호 개통과 AI 응대를 함께 쓸 수 있습니다.
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