문자(SMS·LMS·MMS)와 알림톡 비교: 무엇을 언제 보내나

SMS는 한글 약 45자 안팎의 짧은 문자, LMS는 제목을 달 수 있는 긴 문자, MMS는 이미지를 붙인 문자이고, 알림톡은 카카오톡으로 보내는 사전 검수된 정보성 메시지입니다. 문자는 휴대폰 번호만 있으면 거의 모든 휴대폰에 도달하고 고객이 같은 번호로 답장하거나 전화할 수 있다는 것이 강점이고, 알림톡은 기업 채널 이름과 버튼이 붙어 공식 안내라는 인상이 강하지만 템플릿 검수와 정보성 내용이라는 제약이 있습니다. 한국AI통신은 문자 발송 사업을 하는 특수한 유형의 부가통신사업자(제3-01-25-0010호)로서 문자와 알림톡을 함께 제공하며, 이 글은 어떤 상황에 무엇을 보낼지 판단하는 기준을 정리합니다.

한눈에 비교

바이트 기준은 문자 규격에서 널리 쓰이는 값이며, 실제 발송 한도와 요금 기준은 서비스마다 다를 수 있으니 각 서비스 사이트에서 확인하세요.

문자를 고를 때

SMS: 짧고 빠른 확인

인증번호, "예약이 확정되었습니다" 같은 한 줄 안내에 맞습니다. 길이가 넘으면 자동으로 LMS로 바뀌는 서비스가 많으니, 짧게 써야 하는 이유가 있다면 글자 수를 미리 세어 둡니다.

LMS: 설명이 필요한 안내

진료 전 주의사항, 주문 내역, 방문 경로처럼 몇 줄이 필요한 안내에 씁니다. 제목을 달 수 있어 받은 편지함에서 구분이 쉽습니다.

MMS: 보여 줘야 이해되는 것

약도, 메뉴판, 제품 사진, 쿠폰 이미지처럼 그림이 핵심인 경우에 씁니다. 이미지 용량과 규격 제한을 미리 확인하세요.

알림톡을 고를 때

알림톡은 카카오 비즈니스 채널 이름으로 도착하고, 버튼으로 예약 확인이나 결제 페이지 같은 링크를 붙일 수 있습니다. 공식 안내처럼 보여 신뢰도가 높고 내용을 정돈해 보여 주기 좋습니다.

대신 지켜야 할 것이 있습니다.

• 정보성 내용만 보낼 수 있습니다. 주문·예약·배송·결제처럼 고객이 한 행동에 따른 안내여야 하고, 광고는 보낼 수 없습니다.
• 템플릿을 미리 검수받습니다. 고정 문구와 변수 자리를 정해 승인받은 틀 안에서만 보냅니다.
• 카카오톡을 쓰지 않는 고객도 있습니다. 그래서 실패하면 문자로 대신 보내는 대체발송을 함께 설정하는 경우가 많습니다.

카카오톡 채널 친구에게 보내는 광고형 메시지는 별도 상품으로 운영되며, 수신 동의와 광고 표시 같은 규정이 따로 적용됩니다.

상황별 추천

AI 전화와 문자를 한 번호로

AI가 전화를 받은 뒤 확정 내용을 문자로 보내는 흐름은 고객 경험에서 큰 차이를 만듭니다. 이때 전화번호와 문자 발신번호가 같으면 고객은 "방금 통화한 곳에서 온 문자"라는 것을 바로 알고, 그 문자에 답장하거나 같은 번호로 다시 걸 수 있습니다.

한국AI통신의 서비스에서는 같은 번호로 전화와 문자가 오갑니다. 제로콜은 업무 번호로 문자를 주고받고, KAT Cloud는 문자·알림톡 발송을 통화 API와 함께 제공합니다. 요금과 발송 한도는 zerocall.kr과 katcloud.kr에서 확인하세요.

문자 발신번호는 사용 권한이 확인된 번호만 쓸 수 있습니다. 이 제도는 발신번호 변작 방지 제도와 AI 전화에서, 예약 리마인드를 전화와 문자로 나눠 보내는 설계는 예약 확인·리마인드 AI 발신 전화에서 다룹니다.

자주 묻는 질문

SMS와 LMS의 차이는 무엇인가요?

SMS는 90바이트, 한글로 약 45자 안팎의 짧은 문자이고, LMS는 약 2,000바이트까지 보낼 수 있는 긴 문자로 제목을 달 수 있습니다. 내용이 길어지면 자동으로 LMS로 바뀌는 서비스가 많으며 발송 기준은 서비스마다 다를 수 있습니다.

알림톡과 문자는 무엇이 다른가요?

알림톡은 카카오톡으로 기업 채널 이름과 함께 도착하는 정보성 메시지로, 템플릿을 미리 검수받아야 하고 광고는 보낼 수 없습니다. 문자는 휴대폰 번호만 있으면 도달하고 고객이 같은 번호로 답장하거나 전화할 수 있습니다.

알림톡이 실패하면 어떻게 되나요?

카카오톡을 쓰지 않거나 수신할 수 없는 고객에게는 알림톡이 전달되지 않을 수 있습니다. 그래서 실패 시 같은 내용을 문자로 보내는 대체발송을 함께 설정하는 경우가 많습니다.

한국AI통신은 문자 발송 사업자로 등록되어 있나요?

네. 한국AI통신은 문자 발송 사업을 하는 특수한 유형의 부가통신사업자(제3-01-25-0010호)로 등록되어 있으며, 기간통신사업자(제1호-01-25-0027호)로서 같은 번호로 전화와 문자를 함께 제공합니다.