전화 주문을 통화 중 결제로 끝내기: 콜페이 활용 가이드
전화 주문을 통화 중 결제로 끝내면 AI가 주문을 받은 그 통화 안에서 등록 카드와 결제 비밀번호로 결제가 완료되고, 주문이 매장 POS로 바로 넘어갑니다. 기존 전화 주문의 문제, 통화 중 결제 흐름, 보안 설계, 도입 준비를 정리했습니다.
전화 주문을 통화 중 결제로 끝낸다는 것은 AI가 주문 전화를 받아 메뉴와 옵션을 정리하고, 손님이 미리 등록한 카드와 결제 비밀번호로 그 통화 안에서 결제를 마친 뒤 주문을 매장 POS로 넘기는 방식입니다. 계좌이체 확인, 만나서 결제, 결제 링크를 다시 보내는 과정이 사라집니다. 한국AI통신의 결제 서비스인 콜페이(CallPay)가 이 방식을 제공합니다. 이 글은 배달·포장 음식점을 기준으로 통화 중 결제가 어떻게 작동하는지 정리한 것입니다.
기존 전화 주문에서 생기는 일
전화 주문은 배달앱 없이 단골과 직접 거래할 수 있는 창구이지만, 결제 단계에서 여러 문제가 생깁니다.
| 결제 방식 | 매장 입장의 문제 | 손님 입장의 문제 |
|---|---|---|
| 만나서 결제 | 결제 단말기 지참, 현장 결제 오류 | 현금·카드 준비 |
| 계좌이체 | 입금 확인 대기, 미입금 | 계좌번호 받아 적기 |
| 결제 링크 문자 | 링크 결제 후에야 조리 시작 | 통화 후 다시 결제 절차 |
| 통화 중 결제 | 결제 완료 후 조리 시작 | 통화 한 번으로 끝 |
특히 조리 중에 전화를 받으며 주문을 받아 적는 것 자체가 부담입니다. 반반, 순살, 소스 추가 같은 옵션을 잘못 적으면 그대로 손실이 됩니다. 통화 중 결제와 결제 링크 방식의 차이는 통화 중 결제 vs 문자 결제 링크에서 따로 비교합니다.
통화 중 결제의 흐름
- 1주문 받기: 손님이 매장 번호로 전화하면 콜페이의 AI 상담원 콜리가 받아, 매장이 등록한 메뉴판대로 메뉴와 옵션을 확인합니다.
- 2금액 안내: 금액은 매장이 정한 배달비·할인 설정을 바탕으로 서버의 주문 엔진이 계산하고, AI는 그 결과를 안내합니다. AI가 직접 계산하지 않습니다.
- 3결제: 손님이 미리 등록한 카드와 결제 비밀번호 6자리로 결제합니다.
- 4접수: 결제가 끝나면 주문이 콜페이 POS와 사장님 앱에 들어가 출력되고, 손님에게는 주문 완료 알림이 갑니다.
처음 거는 손님은 첫 통화에서 키패드로 카드를 등록하거나 문자로 받은 링크에서 등록할 수 있고, 한 번 등록하면 다른 콜페이 매장에서도 같은 카드와 비밀번호를 씁니다.
매장이 준비할 것: 메뉴판
통화 중 결제의 정확도는 AI보다 메뉴판 데이터에 달려 있습니다. 메뉴 이름, 가격, 옵션(뼈/순살, 소스, 사이즈), 판매 여부를 정확히 등록해야 AI가 그대로 안내하고 금액이 맞게 계산됩니다.
- 손님이 부르는 이름으로 메뉴명을 정합니다(정식 명칭과 줄임말이 다르면 둘 다 고려).
- 품절된 메뉴는 판매 중지로 바꿔 AI가 안내하지 않게 합니다.
- 배달비, 최소 주문 금액, 할인은 콘솔 설정값으로만 관리합니다.
결제가 끝난 주문은 결제 내역 화면에서 주문명, 금액, 결제 상태, 카드 정보로 확인할 수 있습니다.
결제 보안은 어떻게 다루나
통화 중에 결제를 한다는 말에 가장 먼저 나오는 질문은 보안입니다. 콜페이가 공개한 설계 원칙은 다음과 같습니다.
- 카드번호는 콜페이가 저장하지 않고, 카드 정보는 국내 결제대행사가 보관하며 콜페이는 결제에 쓰는 키만 가집니다.
- 카드번호와 비밀번호를 누르는 동안에는 녹음과 음성인식을 멈추고, 입력값은 AI·통화 녹음·통화 요약에 남지 않습니다.
- 같은 주문번호로는 한 번만 승인되어, 통화가 끊기거나 다시 시도해도 이중 결제가 생기지 않습니다.
- 결제 비밀번호를 여러 번 틀리면 결제가 잠기고, 재설정은 문자로 받은 링크에서만 할 수 있습니다.
AI가 손님 말을 알아듣지 못할 때는 선택지 제시, 키패드, 문자 링크, 매장 연결 순서로 방식을 바꾸고, 매장으로 넘길 때는 그때까지의 주문 요약을 함께 넘깁니다.
번호와 도입 준비
콜페이는 한국에이아이통신(주)의 업무전화 서비스인 제로콜의 번호·통화·AI 응대 위에서 동작합니다. 지금 쓰는 매장 번호를 번호이동으로 그대로 쓰거나 새 070 번호를 개통할 수 있습니다. 번호이동 절차는 업무용 번호 번호이동 가이드를 참고하세요.
도입 순서는 대략 이렇습니다.
- 1휴대폰 번호로 가입하고 업장을 만듭니다.
- 2사업자 정보와 정산 계좌를 등록합니다.
- 3메뉴와 옵션, 배달비·할인 설정을 입력합니다.
- 4전화 주문 번호를 받거나 기존 번호를 연결합니다.
- 5직원이 손님 역할로 시험 주문을 해 금액과 POS 출력을 확인합니다.
요금과 수수료는 콜페이 사이트에서 확인하세요. 콜페이와 다른 서비스의 관계는 KAT Cloud·제로콜·콜페이 한눈에 보기에서 정리했습니다.
자주 묻는 질문
통화 중 결제는 어떻게 이루어지나요?
콜페이에서는 AI가 전화로 주문을 받아 금액을 안내하면, 손님이 미리 등록한 카드와 결제 비밀번호 6자리로 그 통화 안에서 결제합니다. 결제가 끝나면 주문이 매장 POS와 사장님 앱에 바로 들어가고 손님에게 주문 완료 알림이 갑니다.
전화로 결제하면 카드 정보가 녹음되지 않나요?
콜페이는 카드번호와 비밀번호를 입력하는 동안 녹음과 음성인식을 멈추며, 입력값은 AI·통화 녹음·통화 요약에 남지 않습니다. 카드번호는 콜페이가 저장하지 않고 국내 결제대행사가 보관합니다.
처음 전화한 손님도 통화 중 결제를 할 수 있나요?
처음 거는 손님은 첫 통화에서 키패드로 카드를 등록하거나 문자로 받은 링크에서 등록할 수 있습니다. 한 번 등록하면 다른 콜페이 매장에서도 같은 카드와 결제 비밀번호를 쓸 수 있습니다.
콜페이는 한국AI통신의 다른 서비스와 어떤 관계인가요?
콜페이는 한국AI통신의 업무전화 서비스인 제로콜의 번호·통화·AI 응대 위에 주문과 결제를 얹은 결제 서비스입니다. 단독으로 쓰거나 제로콜과 함께 쓸 수 있으며, 결제 API로 다른 서비스 안에서 쓰는 방식도 안내하고 있습니다.
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