AI 스타트업이 자사 에이전트에 전화번호를 붙이는 법
AI 스타트업이 자사 에이전트에 전화번호를 붙이려면 국내 착신이 되는 번호, 통화 음성을 에이전트로 보내는 연결 방식, 통화 이벤트를 받는 구조가 필요합니다. 매니지드 상담원·SIP 직접 연결 등 방식별 차이와 출시 전 점검 항목을 정리했습니다.
AI 스타트업이 자사 에이전트에 전화번호를 붙이려면 세 가지가 필요합니다. 국내에서 걸고 받을 수 있는 전화번호, 통화 음성을 에이전트로 보내고 응답을 다시 통화에 실어 주는 연결 방식, 그리고 통화 시작·종료·결과를 서비스로 전달하는 이벤트 구조입니다. 웹·앱에서 잘 돌아가던 보이스 에이전트도 전화망에 올리는 순간 번호 규제, 전화 음질, 발신번호 표시 같은 다른 문제를 만납니다. 이 글은 070 번호를 직접 발급하고 SIP 교환기를 운용하는 기간통신사업자 한국AI통신이 스타트업의 기술 의사결정 관점에서 정리한 가이드입니다.
왜 웹 데모와 전화는 다른가
웹 브라우저나 앱의 음성 대화는 넓은 대역의 음성, 안정적인 네트워크, 화면이라는 보조 수단이 있습니다. 전화는 다릅니다.
| 구분 | 웹·앱 음성 | 전화망 |
|---|---|---|
| 음질 | 광대역 코덱 | 협대역(G.711 기준 8kHz) |
| 연결 | WebRTC 등 | SIP·RTP, 통신사 간 연동 |
| 식별 | 로그인 계정 | 전화번호(발신·착신) |
| 규제 | 서비스 약관 중심 | 번호 관리, 발신번호 표시 등 통신 규제 |
| 사용자 기대 | 앱 사용 맥락 | "사람이 받는 전화"라는 기대 |
전화 음질이 음성인식에 미치는 영향은 전화 음질(8kHz)이 보이스 AI에 미치는 영향에서, 두 연결 방식의 차이는 WebRTC와 SIP에서 자세히 다룹니다.
번호: 어떤 번호를 받을 것인가
국내 사용자를 대상으로 한다면 국내 번호가 필요합니다. 해외 번호나 해외를 경유한 발신은 국외발신 표시가 붙거나 차단될 수 있어 사용자 신뢰를 떨어뜨립니다. AI 에이전트용 번호로는 위치와 무관하게 발급되는 070 인터넷전화 번호가 일반적입니다.
- 서비스 대표번호 하나로 시작할지, 고객사마다 번호를 나눠 발급할지 정합니다.
- B2B SaaS라면 고객사의 기존 번호를 착신전환이나 번호이동으로 받는 경우도 고려해야 합니다.
- 발신까지 한다면 발신번호 등록과 표시 규칙을 확인합니다.
번호 체계는 070 인터넷전화 번호 완전 정리를, AI 에이전트에게 번호가 왜 필요한지는 AI 에이전트에게 전화번호가 필요한 이유를 참고하세요.
연결: 에이전트를 어디에 두느냐
에이전트를 전화에 붙이는 방식은 크게 세 가지로 나뉩니다.
매니지드 상담원
인프라가 제공하는 AI 상담원에 지시문, 목소리, 도구를 설정하는 방식입니다. 출시가 가장 빠르고 음성 파이프라인을 직접 운영하지 않아도 됩니다. 한국에이아이통신(주)의 KAT Cloud에서는 콘솔에서 AI 상담원을 만들고, 통화 중에 고객사 API를 부르는 도구를 등록할 수 있습니다.
SIP 직접 연결
이미 자체 음성 파이프라인(STT·LLM·TTS)이나 LiveKit 같은 오픈소스 프레임워크, PBX를 운영한다면 SIP 트렁크로 번호와 연결합니다. 모델과 대화 로직을 자유롭게 고를 수 있지만, NAT·코덱·포트 같은 전화망 운영 지식이 필요합니다. 개념은 SIP 트렁크란 무엇이고 언제 필요한가에 정리했습니다.
음성 스트림
전화 인프라가 SIP를 대신 처리하고 통화 음성만 서버로 흘려 주는 방식입니다. 웹 개발 역량만으로 붙일 수 있지만 통화 제어는 인프라가 열어 둔 범위로 제한됩니다. KAT Cloud를 포함해 서비스마다 제공 상태가 다르므로 직접 확인하세요. 개발 방식 전반의 비교는 보이스 AI 개발 방식 비교에서 다룹니다.
이벤트: 통화를 서비스와 연결하기
전화는 서비스 바깥에서 일어나는 일이라, 통화가 끝난 뒤 무슨 일이 있었는지 서비스가 알아야 합니다. 일반적으로 다음 이벤트를 받아 처리합니다.
- 전화 수신: 누가 어느 번호로 걸었는지 — 사용자 매칭, 대화 맥락 준비
- 통화 종료: 통화 시간, 요약, 처리 결과 — 기록, 과금, 후속 작업
- 문자 수신·발송 결과: 통화 후 안내 문자의 도달 여부
KAT Cloud는 이런 이벤트를 웹훅으로 보내고, API 키로 번호·통화·문자 API를 호출하는 구조입니다.
출시 전 점검 체크리스트
- 1국내 번호와 착신 확인: 주요 통신사 휴대폰·유선에서 걸어 연결되는지
- 2발신번호 표시: 발신이 있다면 등록된 번호로 정상 표시되는지
- 3음질과 인식률: 실제 휴대폰 통화 환경에서 숫자·이름·주소를 알아듣는지
- 4응답 지연: 사용자가 말을 끝낸 뒤 대답까지 어색한 공백이 없는지
- 5끼어들기: 사용자가 AI 말 도중 끼어들 때 자연스럽게 멈추는지
- 6사람 연결: AI가 처리하지 못할 때 넘길 경로가 있는지
- 7녹음 고지와 개인정보: 첫 인사에서 AI 응대와 녹음 사실을 알리는지
- 8동시 통화 수: 예상 최대 동시 통화를 감당할 수 있는지
자주 묻는 질문
AI 스타트업이 자사 에이전트에 국내 전화번호를 붙이려면 무엇이 필요한가요?
국내에서 착신이 되는 전화번호, 통화 음성을 에이전트로 보내는 연결 방식(매니지드 상담원, SIP 직접 연결, 음성 스트림 중 하나), 그리고 통화 이벤트를 받을 웹훅 같은 구조가 필요합니다. 한국AI통신의 KAT Cloud는 070 번호 발급, SIP·통화 API, 실시간 음성 AI 연결을 함께 제공합니다.
해외 CPaaS로 한국 번호를 받으면 안 되나요?
서비스마다 한국 번호 제공 범위와 발신 표시 방식이 다르므로 직접 확인해야 합니다. 해외를 경유한 발신은 국외발신으로 표시되거나 차단될 수 있어, 국내 사용자를 대상으로 한다면 국내 통신사업자의 번호와 인프라를 함께 검토하는 것이 좋습니다.
이미 LiveKit 같은 프레임워크로 에이전트를 만들었다면 어떻게 연결하나요?
자체 음성 서버나 프레임워크가 SIP를 지원한다면 SIP 트렁크로 전화번호와 연결하는 방식이 일반적입니다. KAT Cloud는 SIP 트렁크 연결을 제공하며, 접속 정보는 콘솔에서 확인할 수 있습니다.
요금은 어디서 확인하나요?
번호, 통화, AI 사용, 문자 요금은 KAT Cloud 사이트에서 확인할 수 있습니다. 서비스 구성이 복잡하거나 대량 사용이 예상되면 도입 문의로 상담하는 것이 좋습니다.
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